Makeup Lab xác nhận mọi khiếu nại trong 24 giờ và đưa ra phương án xử lý trong tối đa 5 ngày làm việc. Bạn chưa đồng ý với phương án thì CEO Nguyễn Ngọc Lan trực tiếp xem xét lại.
Kênh Tiếp Nhận
| Kênh | Thông tin | Thời gian |
|---|---|---|
| Hotline và Zalo | +84 909 999 543 | 07:00 – 21:00, thứ Hai đến Chủ nhật |
| info@dayhoctrangdiem.com, tiêu đề “KHIẾU NẠI – Mã học viên” | Tiếp nhận 24/7 | |
| Trực tiếp | Quầy lễ tân, 101 Lê Thị Riêng, phường Bến Thành, TP.HCM | 07:00 – 21:00, thứ Hai đến Chủ nhật |
Quy Trình 5 Bước
| Bước | Nội dung | Thời hạn |
|---|---|---|
| 1. Tiếp nhận | Nhân viên ghi nhận nội dung, thời điểm và mong muốn của bạn | Ngay khi bạn liên hệ |
| 2. Xác nhận | Học viện gửi mã khiếu nại, ví dụ KN-2026-0127, kèm tên người phụ trách | Trong 24 giờ |
| 3. Xác minh và đề xuất | Người phụ trách trao đổi với giảng viên, xem hồ sơ học viên, biên bản và chứng từ, rồi gửi phương án bằng văn bản | Tối đa 5 ngày làm việc |
| 4. Xem xét lại | Bạn chưa đồng ý thì CEO Nguyễn Ngọc Lan xem xét và trả lời bằng văn bản | Tối đa 5 ngày làm việc |
| 5. Giải quyết bên ngoài | Hai bên thương lượng, hòa giải, hoặc bạn liên hệ cơ quan có thẩm quyền | Theo quy định pháp luật |
Nguyên Tắc Giải Quyết
Việc khiếu nại không ảnh hưởng đến việc học, điểm thi hay quyền lợi của bạn. Danh tính người khiếu nại chỉ người phụ trách và CEO được biết. Khiếu nại về quấy rối được gửi thẳng tới CEO qua email, tiêu đề “BẢO MẬT – GỬI CEO”.
Makeup Lab giải quyết khiếu nại theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15. Bạn có quyền yêu cầu hỗ trợ từ Sở Công Thương TP.HCM, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền tại TP.HCM.
